Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées auprès de Candyolo.
1. Zone de livraison
Candyolo livre principalement en :
France métropolitaine.
Les commandes à destination de la Corse, des territoires ultramarins ou de certains pays européens peuvent être soumises à des tarifs, délais ou restrictions spécifiques affichés au moment du paiement lorsqu’une option de livraison est disponible.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous :
1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Lors des périodes de forte activité, notamment les fêtes, promotions ou événements commerciaux, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai habituel de livraison en France métropolitaine est de :
12 à 15 jours ouvrés.
Le délai global habituellement constaté entre la commande et la livraison est donc d’environ :
13 à 17 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent notamment survenir en cas d’aléas liés au transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de périodes de forte activité ou de force majeure.
4. Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine :
Livraison standard : 4,90 € TTC
La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à :
1€ TTC
Les éventuels frais applicables sont toujours affichés au Client avant le paiement définitif de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client avec les informations nécessaires au suivi du colis.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, il doit notamment vérifier :
-
son nom et prénom ;
-
son numéro et nom de rue ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son pays ;
-
son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Une commande expédiée à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client peut être retournée à Candyolo.
En cas de nouvelle expédition demandée par le Client après un retour dû à une erreur d’adresse, de nouveaux frais de livraison peuvent être facturés.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré mais que le Client ne l’a pas reçu, il est conseillé de :
-
vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse ;
-
vérifier auprès des voisins ou du gardien ;
-
vérifier l’endroit habituel de dépôt des colis ;
-
contacter le transporteur ;
-
contacter Candyolo si le colis reste introuvable.
Candyolo pourra demander des informations supplémentaires afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Retard de livraison
En cas de retard anormal, le Client peut contacter Candyolo à :
en indiquant son numéro de commande.
Candyolo vérifiera alors le suivi du colis et, lorsque cela est nécessaire, prendra contact avec le transporteur.
Les dispositions légales protégeant le consommateur en matière de délais de livraison restent pleinement applicables.
9. Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, le Client est invité à prendre des photographies avant son ouverture.
Si des produits sont endommagés, il doit contacter rapidement :
en fournissant :
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une photographie du colis extérieur ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
-
une photographie des produits endommagés.
Candyolo étudiera la demande et proposera une solution adaptée.
10. Commande incomplète ou produit incorrect
Si un produit est manquant ou incorrect, le Client doit contacter Candyolo à :
en précisant son numéro de commande et le produit concerné.
Après vérification, Candyolo pourra procéder à l’envoi du produit manquant, à son remplacement ou à son remboursement selon la situation.
11. Retour à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Candyolo en raison :
-
d’une adresse incorrecte ;
-
d’un colis non réclamé ;
-
d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;
Candyolo pourra contacter le Client afin de convenir soit d’une nouvelle expédition, soit du traitement de la commande conformément aux règles applicables.
Les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une absence qui lui est imputable.
12. Conditions particulières liées aux produits alimentaires
Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Toutefois, certaines confiseries peuvent être sensibles aux températures très élevées ou très basses.
Une légère modification de texture provoquée par les conditions de transport, n’affectant ni la sécurité ni la conformité du produit, ne constitue pas nécessairement un défaut.
Le Client est invité à stocker les produits dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière après réception.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Candyolo
46 Rue de la Onzieme Db
61100 Flers
France
Téléphone : 07 16 33 90 34
E-mail : contact@candyolo.com